SAMU : Un guide pour améliorer la qualité et la sécurité des soins

Sur saisine du ministère des Solidarités et de la Santé, et face à l’augmentation importante de l’activité des SAMU ces dernières années, la Haute autorité de santé (HAS) vient de publier un guide méthodologique pour améliorer la qualité et la sécurité des soins.

Ce guide, à destination de tous les personnels qui ont un rôle dans la qualité des soins dispensés par les SAMU, se fixe deux objectifs :

  • permettre aux SAMU d’améliorer de façon continue la qualité des prises en charge des patients bénéficiant de la régulation médicale ;
  • réduire les risques de survenue des événements indésirables graves touchant les patients.

Pour atteindre ces objectifs, ce guide propose une structuration de la démarche d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins au sein des SAMU établie avec les professionnels concernés. Face à une augmentation sensible des appels au 15 ces dernières années, accompagnée de facto d’une hausse de l’activité, ce guide sert de base pour se prémunir contre différents risques touchant les personnels travaillant dans des SAMU (risques psychosociaux, dégradation de la qualité de vie au travail,…) et pouvant entraîner une baisse de la qualité du service proposé.

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