Un référentiel clarifie les compétences non techniques indispensables à la qualité et à la sécurité des soins
La Haute autorité de santé (HAS) et l’association Facteurs humains en santé, publient un référentiel de compétences non techniques. Objectif : limiter les défaillances en faisant travailler de manière plus sûre les organisations et les soignants qui les composent.
La charge de travail et l’urgence produisent un stress susceptible de susciter des erreurs. Et la responsabilité est rarement individuelle car le soin s’apparente à un travail d’équipe. Autrement dit, le bagage technique que possède chaque soignant ne suffit pas. Encore faut-il trouver sa place dans un collectif et savoir en gérer les interactions. Pour répondre à cet enjeu, la Haute autorité de santé (HAS) publie un guide de bonnes pratiques* qui intéressera toutes les structures désireuses de se former à ces questions. « Les compétences non techniques – communication, travail en équipe, leadership, gestion du stress, conscience de la situation, prise de décision et apprentissage collectif – constituent désormais un socle indispensable à l’exercice professionnel, quels que soient le métier, le mode d’exercice ou le contexte de soins », soulignent les auteurs.
Des mises en situation
Le guide propose 13 fiches pour connaître ce qu’est une organisation sûre et comprendre comment chacun fonctionne sur les plans cognitif, émotionnel et comportemental, en s’appuyant sur les neurosciences. Enfin, le document interroge la notion de travail d’équipe et son efficacité. Différents outils pédagogiques (jeux de rôle, e-learning, simulations, protocoles collaboratifs….) autorisent des mises en situation. « L’approche la plus efficace est la formation combinant théorie et pratique active. La clé réside dans le retour réflexif structuré pour transformer l’expérience en apprentissage », insistent les auteurs.
* « Référentiel de compétences en facteurs humains au service de la qualité et la sécurité des soins (compétences non techniques) »
