Quand les numéros d’urgence décrochent

Mercredi 2 juin vers 17h , les numéros d’urgence 15, 17, 112 ou 18 ne répondent plus dans de nombreux départements… Pendant quelques heures, tous les scenarii sont envisagés. Cyber-attaque, bug, panne généralisée…? Il aura fallu de nombreuses heures pour que l’opérateur Orange identifie à priori une panne sur son réseau « à la suite d’un incident technique sur un routeur », impactant de nombreuses lignes fixes dans différentes régions. A minuit, le réseau semblait être rétabli, même s’il reste encore sous surveillance accrue.

Si les préfectures et les salles de réception des appels ont su rapidement réagir, en diffusant sur les réseaux sociaux des numéros à 10 chiffres pour joindre les services d’urgence, cet épisode a illustré une certaine fragilité du système. Fragilité que la Fédération nationale des sapeurs-pompiers de France n’a pas manqué de relever dans un communiqué de presse daté du 3 juin 2021.  » Avec plus de 18 millions d’appels reçus par les sapeurs-pompiers en France chaque année, et 1 intervention toutes les 6,5 secondes, cette panne a éprouvé le système d’alerte français. Cela montre une nouvelle fois le besoin de modernisation sur le plan infrastructurel comme organisationnel, en prenant en compte les nouveaux usages et outils informatiques : applications pour smartphones, réseaux sociaux, mais aussi objets connectés et mails doivent être pris en compte pour
communiquer l’alerte. »

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